In Beratung und Kundenservice einer Bank entstand jede Antwort in Handarbeit. Mitarbeitende suchten in internen Dokumenten, FAQ-Sammlungen und Microsoft 365 und formulierten selbst. Das kostete Zeit. Die Antworten fielen uneinheitlich aus, und Fachbereich und Revision konnten die Quellen oft nicht nachvollziehen.
Heute erstellt ein KI-Assistent den Antwortentwurf aus den öffentlichen Website-Inhalten der Bank und verknüpft jede Aussage mit ihrer Quelle. Er sitzt direkt in der Arbeitsoberfläche und protokolliert jeden Schritt. Mitarbeitende prüfen den Entwurf, passen ihn an und geben ihn frei. Seit dem Regelbetrieb im August 2026 sinkt der Suchaufwand je Anfrage um 30 bis 50 Prozent und die Durchlaufzeit bis zum Entwurf um 20 bis 40 Prozent. Zwei weitere Einheiten übernehmen die Bausteine gerade.
Debitkarte verloren, was tun?
Guten Tag, ich habe gestern Abend meine Debitkarte verloren. Was muss ich jetzt tun, und wie schnell bekomme ich eine neue Karte? Ich bin nächste Woche im Ausland unterwegs. Vielen Dank, M. Berger
Guten Tag Herr Berger, bitte sperren Sie die Karte sofort in der Banking-App unter „Karten › Sperren“ oder über die Sperrhotline. Die Ersatzkarte beantragen wir gleich für Sie; sie wird in der Regel innerhalb weniger Werktage zugestellt. Für Ihren Auslandsaufenthalt …
Kalender wird geladen …