Früher suchte der Kundenservice jede Antwort neu in Dokumenten, FAQs und M365. Heute schreibt ein KI-Assistent den Entwurf und nennt die Quelle dazu. Die Freigabe bleibt beim Team. Der Suchaufwand sinkt um 30 bis 50 Prozent.
Statt öffentlicher KI-Tools nutzen die Mitarbeitenden jetzt den AI Hub in Intranet und Teams. Er bündelt fünf geprüfte Anwendungen, vom Vertragsvergleich bis zum Richtlinien-Assistenten. Die Daten bleiben in der EU und trainieren kein fremdes Modell.
Vor jedem Firmenkundentermin trug der Fachbereich den Kundenstatus von Hand zusammen. Jeder Betreuer machte das anders. Jetzt entsteht der Bericht automatisch und nach einheitlichen Kriterien. Früher dauerte das mehrere Tage.
Besuchsberichte entstanden oft Tage später und blieben lückenhaft. Jetzt führt ein Sprachassistent durch den Leitfaden, fragt bei offenen Punkten nach und liefert den Bericht samt Aufgabenliste. Das geht 50 bis 60 Prozent schneller.
Wo steht die eigene KI für Dokumentenverarbeitung im Markt? Wir haben sie an 1.030 Dokumenten gemessen. Bei der Extraktionsgenauigkeit lag sie auf Platz 1, bei den eigenen Kundendokumenten zeigte sie Schwächen. Die Umsetzung der Roadmap begleiten wir.
Vier Zahlen darüber, wie wir liefern: Tempo, Erfahrung, Befähigung der Fachbereiche und messbare Effizienz. Was die einzelnen Lösungen bewirken, steht in den Use-Case-Details.
Referenzen anonymisiert. Im Erstgespräch zeigen wir Ihnen, welche Zahl in Ihrem Prozess erreichbar ist.
Monate bis Go-Live
Maximal, vom Kickoff bis zum Produktivbetrieb, bei jedem bisher produktiv gesetzten Use Case. Kein 18-Monats-Programm.
Kunden vertrauen auf SPG
Banken, Versicherer und Unternehmen weiterer Branchen. Tandem bündelt die Erfahrung aus diesen Projekten in einem erprobten Vorgehen.
Mitarbeitende geschult
Copilot Studio, KI-Awareness und der Bau eigener Agenten: Fachbereiche setzen Automatisierungen heute selbst um, mit SPG als Trainingspartner.
So schnelle Bearbeitung
In den laufenden Use Cases: 30 bis 50 Prozent Zeitersparnis je Kundenanfrage, 20 bis 40 Prozent kürzere Durchlaufzeit bis zum Antwortentwurf, 50 bis 60 Prozent schnellere Besuchsberichte.
Indem Sie den Nutzen sehen, bevor Sie das große Budget freigeben. Mit SPG Business Value First bauen wir zuerst einen Prototypen und messen ihn an echten Fällen aus Ihrem Fachbereich. So legen Sie Ihrem Vorstand Ergebnisse vor, keine Versprechen.
- Business Case auf Folien
- Budget für das Gesamtprojekt
- Monate der Umsetzung
- Der Nutzen zeigt sich, oder nicht
- Erfolgskennzahlen festlegen
- Nutzen in 8 Wochen belegen
- Entscheiden, mit Zahlen
Jede Phase hat einen Festpreis und ein Ergebnis, das Sie bewerten können.
Nach jeder Phase entscheiden Sie neu, wie es weitergeht.
Sie wissen, dass Sie mit KI starten müssen, aber nicht wo. Tandem ist unser erprobter End-to-End-Ansatz von der Idee bis zum Betrieb, schon bei mehreren Kunden durchlaufen.
Discovery, PoC und Foundation enden jeweils mit einem Ergebnis, das Sie bewerten, bevor Sie den nächsten Schritt freigeben. Den Ausbau danach gestalten Sie flexibel.
Schon die erste Lösung läuft auditierbar, mit Berechtigungen und Kostenkontrolle. Unter DORA und den EBA-Vorgaben ist das Voraussetzung und kein Zusatz.
Die Wissensübergabe ist eine eigene Phase, nicht Verhandlungsmasse am Ende. Den Partner für den weiteren Betrieb wählen Sie frei.
Wie und wie schnell sehe ich, ob sich ein KI-Vorhaben lohnt?
Gemessen wird an einer vorab festgelegten Kennzahl gegen Ihre heutige Baseline, mit echten Fällen aus dem Fachbereich. Für einen abgegrenzten Use Case liegen nach acht Wochen belastbare Kennzahlen vor.
Wie groß ist der Einstieg bis zur Investitionsentscheidung?
Der Einstieg besteht aus Discovery (5 bis 10 Tage) und Nutzennachweis (rund acht Wochen). Beides ist klar abgegrenzt, Sie legen sich damit nicht auf das Gesamtvorhaben fest. Umfang und Konditionen klären wir im Erstgespräch.
Was passiert, wenn sich der Nutzen nach acht Wochen nicht belegen lässt?
Dann stoppen Sie ohne Folgekosten. Blueprint, Datenanalyse und Erkenntnisse aus der Discovery bleiben bei Ihnen. Das ist der Sinn des Formats, nicht sein Scheitern. Passt ein Vorhaben von vornherein nicht in acht Wochen, sagen wir das in der Discovery und nicht in Woche sieben.
Was muss ein Fachbereich mitbringen, damit ein KI-Vorhaben startet?
Ein Fachbereich braucht ein benanntes Problem, ein Ziel und eine Person, die fachlich entscheiden darf. Technisches Wissen ist nicht nötig, eine fertige Spezifikation ebenfalls nicht: die entsteht im Projekt. Sinnvoll sind Prozesse mit Volumen und Wiederholung, weil sich der Nutzen dort messen lässt. Aufbereitete Daten sind keine Voraussetzung, die Datenlage wird in der Discovery geprüft.
Was muss unsere IT beisteuern?
Zugänge, Testdaten und Schnittstellen, damit der PoC schnell starten kann. Den Rest übernehmen wir, eine neue Plattform brauchen Sie nicht. In unseren Projekten entscheidet dieser Punkt mehr über das Tempo als die Entwicklung selbst.
Wie erfüllt die Lösung DSGVO, EU AI Act und Branchenvorgaben wie DORA?
Von Beginn an auf auditierbarer Infrastruktur mit Berechtigungen, Logging und Kostenkontrolle. CISO und Datenschutzbeauftragter sind ab der Discovery eingebunden, nicht erst vor dem Go-live. KI-Ergebnisse sind mit Quellen belegt, die Entscheidung bleibt beim Menschen (Human-in-the-Loop).
Müssen wir uns auf eine Technologie oder einen Anbieter festlegen?
Nein. Wir arbeiten technologie-agnostisch und setzen auf Ihrer bestehenden Landschaft auf; in den Referenzen sind das Microsoft 365, Azure und Databricks. Entkoppeln statt ablösen: Eine Migration von Kernsystemen ist keine Voraussetzung.
Wer betreibt die Lösung nach dem Go-live?
Drei Optionen: Ihre Betriebseinheit, Ihr Fachbereich selbst, wenn die Lösung dafür gebaut ist, oder SPG als Run & Maintain. Den Partner für den Betrieb wählen Sie frei, die Wissensübergabe ist eine eigene Phase.
Mit welchen Kunden haben Sie Business Value First bereits umgesetzt?
Unter anderem Banken und Finanzdienstleister in Österreich, in mehreren Fachbereichen vom Kundenservice bis zur Revision, sowie Unternehmen aus Industrie und Logistik. Die Referenzen auf dieser Seite sind auf Wunsch der Kunden anonymisiert.
Wofür ist Business Value First nicht gedacht?
Business Value First ist kein Ersatz für zusätzliche Entwickler im bestehenden Team, keine reine Projektleitung und keine Strategieberatung ohne Umsetzung. Diese Leistungen bietet SPG an, nur nicht in diesem Format. Auch ein Vorhaben ohne benannten Owner im Fachbereich passt nicht, weil die Entscheidung nach acht Wochen sonst niemand trifft.
Kalender wird geladen …